Справка

Каждый раз при авторизации в системе вам необходимо вводить пароль и логин, а также выбирать сервер. Как правило, сервера компании очень надежны и крайне редко выходят из строя.

Если у вас возникли трудности с соединением, свяжитесь с нашим Центром поддержки клиентов. Кроме того, есть набор полезных сетевых команд, которые смогут прояснить причины отсутствия или ограниченности связи.

Чтобы более точно определить суть проблемы, необходимо провести диагностику связи с вашего компьютера. В системе Windows для этого необходимо выполнить следующие действия:

• Зайти в меню «Пуск».
• Ввести в строке поиска «Выполнить».
• Набрать в строке «cmd» и нажать «Enter».
• В появившейся командной строке ОС Windows можно ввести сетевую команду.

Сетевые команды:

Команда Tracert — позволяет узнать путь прохождения запроса и выявить, на каком пункте маршрута возникли проблемы с передачей. Формат вывода команды представляет собой таблицу, где одна строка — один пункт маршрута. Первой строкой в этой таблице всегда будет адрес вашего шлюза, далее — промежуточные шаги вплоть до конечного сервера. Для выполнения команды Tracert в окне командной строки нужно набрать, к примеру, «Tracert 217.74.44.23» (после Tracert следует указывать через пробел IP-адрес проверяемого сервера) и нажать клавишу «Enter».

Команда Telnet — позволяет узнать, возможна ли установка связи с удаленным сервером по заданному сетевому порту. Для выполнения команды Telnet в окне командной строки нужно ввести без кавычек «Telnet сервер порт», например «Telnet 217.74.44.23 443» (после Telnet следует указывать через пробел адрес проверяемого сервера и номер порта) и нажать «Enter». Далее либо появится пустой экран с мигающим курсором, либо сообщение: «Подключение к 217.74.44.23...Не удалось открыть подключение к этому узлу, на порт 443: Сбой подключения».

Результаты проверки связи можно вставить в любой текстовый документ. Для этого кликните правой кнопкой мыши на любую область в пределах окна командной строки Windows, выберите пункт «Выделить все» в появившемся меню, далее нажмите «Enter» и зайдите в любой текстовый редактор, чтобы вставить выделенное при помощи сочетания клавиш «Ctrl» + «V».

Брандмауэр Windows также является программой firewall. В этом случае необходимо внести MetaTrader в список разрешенных программ или открыть 443 порт.

4. Возможно, у вас старая версия терминала.

Возможные причины:

1. Вы вводите неверный логин в MetaTrader.
Логин MetaTrader был выслан вам в письме при открытии аккаунта, он всегда цифровой и не содержит букв.

2. Вы вводите неверный пароль.
Пароль в MetaTrader вводится латинскими буквами, должен состоять не менее, чем из 8 символов и содержать цифры, а также строчные и прописные буквы. Регистр букв имеет значение. Если вы не меняли пароль, во избежание ошибок при вводе рекомендуем скопировать его из письма, полученного при открытии аккаунта.

3. Указан неправильный сервер.

• Вам необходимо выбрать правильный сервер, соответствующий диапазону номеров аккаунтов для трейдинга MetaTrader 4 или MetaTrader 5, в который попадет номер вашего аккаунта.
  Если в списке нет необходимого сервера, возможно, вы загрузили платформу MetaTrader с другого сайта (разработчика MT или другого брокера). В этом случае необходимо установить последнюю версию MetaTrader 4 или MetaTrader 5, скачав ее из Личного кабинета, или ввести IP-адрес необходимого сервера вручную.

4. Нет такого аккаунта.
Реальные аккаунты, не активированные в течение 30 дней, удаляются. Для активации реальных аккаунтов необходимо внести начальный депозит. Срок существования демо-аккаунтов в MetaTrader 4 и MetaTrader 5 составляет 14 дней со времени последнего подключения к аккаунту (авторизации в платформе). Открытие и закрытие сделок обращением к серверу не считаются.

Сообщение «Поток занят» появляется в случае неудачной попытки совершения операции (например, когда клиент отправляет второе распоряжение, не дождавшись результата обработки предыдущего), которая может возникнуть в результате временной потери связи с сервером. В этом случае запрос ставится в очередь на клиентском терминале, и при попытке совершить какую-либо операцию выдается это сообщение.

Для очистки очереди запросов достаточно перезапустить терминал.

Trailing Stop — это алгоритм управления ордером Stop Loss, который действует согласно следующей схеме:

• Если прибыль по открытой позиции не превысила величины Trailing Stop, никаких действий не предпринимать.
• Как только прибыль по открытой позиции превысит величину Trailing Stop, отправить на сервер распоряжение о размещении ордера Stop Loss на расстоянии величины Trailing Stop от текущей цены.
• Как только будет получена котировка на расстоянии от выставленного Stop Loss ордера, превышающем величину Trailing Stop, отправить на сервер распоряжение об изменении уровня этого ордера, чтобы он находился на расстоянии величины Trailing Stop от текущей цены.

Пароль от демо-аккаунта высылается на e-mail, указанный вами при регистрации, а также отправляется письмом на внутреннюю почту MetaTrader (окно «Терминал» / вкладка «Почтовый ящик»).

При необходимости вы можете восстановить пароль в Личном кабинете, в разделе «Аккаунты» — «Карточка аккаунта». Обратите внимание, что восстановленный пароль позволит получить доступ только к тем демо-аккаунтам, которые еще активны.

Если демо-аккаунт уже не активен, вы можете открыть новый в разделе «Открыть аккаунт».

Для анализа результативности трейдинга и подробного изучения конкретных операций, совершенных на вашем аккаунте, вы можете использовать функцию генерации отчетов в терминале MetaTrader 4. Для этого необходимо:

• в терминале MetaTrader 4 зайти во вкладку «История аккаунта»;
• вызвать контекстное меню путем нажатия правой клавиши мыши;
• в контекстном меню выбрать «Сохранить как отчет».

Генерация трейдинг-отчетов может быть проведена за различные периоды времени, для этого во вкладке «История аккаунта» в графе «Выбрать период» необходимо указать требуемый временной интервал.

Кроме того, трейдинг-отчеты за день (Confirmation) и за месяц (Statement) в виде почтовых сообщений обычно приходят на электронную почту владельца аккаунта, указанную при регистрации реального аккаунта.

Составляющие стандартного отчета:

• Deposit / Withdrawal — величина совокупного зачисления или снятия денежных средств с депозита за период отчета. Если зачислений или снятий за выбранный период не было, то значение Deposit / Withdrawal будет равно 0.
• Closed Trade P/L — суммарная прибыль или убыток по закрытым сделкам за выбранный период отчета. Данный показатель характеризует финансовый результат за выбранный промежуток времени.
• Floating P/L — плавающие прибыли и убытки по всем открытым сделкам на аккаунте клиента на момент генерации отчета.
• Margin — залоговые требования, необходимые для обеспечения всех открытых сделок на момент генерации отчета.
• Balance — совокупный финансовый результат всех полных законченных транзакций и неторговых операций по аккаунту на момент генерации отчета.
• Equity — состояние аккаунта на момент генерации отчета, которое определяется по формуле:
  Equity = Balance + Credit + Floating profit - Floating loss.
• Free Margin — денежные средства на реальном аккаунте, которые могут быть использованы для открытия новых позиций, на момент генерации отчета. Вычисляется по формуле: Free margin = Equity - Margin.

Также в терминале MetaTrader 4 есть возможность генерировать детализированные отчеты, в которых, помимо основных данных аккаунта (составляющих стандартного отчета), также содержатся и дополнительные показатели, позволяющие проводить более глубокий анализ работы на вашем аккаунте.

Для того чтобы сгенерировать детализированный отчет, нужно:

• в терминале MetaTrader 4 зайти во вкладку «История аккаунта»;
• вызвать контекстное меню, нажав правую клавишу мыши;
• в контекстном меню выбрать «Сохранить как детализированный отчет».

Дополнительные составляющие детализированного отчета:

• Gross Profit — общая прибыль по сделкам с положительным результатом за период генерации отчета.
• Gross Loss — общий убыток по сделкам с отрицательным результатом за период генерации отчета.
• Total Net Profit — чистая прибыль, разность между показателями Gross Profit и Gross Loss.
• Profit Factor — фактор прибыльности, коэффициент, показывающий отношение Gross Profit к Gross Loss.
• Expected Payoff — ожидаемая прибыль, результат деления чистой прибыли на количество сделок.
• Absolute Drawdown — просадка от начального баланса, показывающая, насколько уменьшился баланс относительно первоначального значения.
• Maximal Drawdown — денежная величина, показывающая максимальную зафиксированную просадку в денежном выражении. Перепад между последним максимумом и текущим минимумом. Может превышать Absolute Drawdown, показывая величину возможного убытка, даже если торговля ведется положительно.
• Relative Drawdown — относительная просадка, показывает максимальную просадку в процентах относительно начального депозита.
• Total Trades — количество совершенных на торговом счете сделок.
• Short Positions (won%) — количество закрытых коротких позиций (в скобках указан процент прибыльных коротких позиций от их общего количества).
• Long Positions (won%) — количество закрытых длинных позиций (в скобках указан процент прибыльных длинных позиций от их общего количества).
• Profit Trades (% of total) — общее количество прибыльных сделок (в скобках указан процент от общего числа сделок).
• Loss Trades (% of total) — общее количество убыточных сделок (в скобках указан процент от общего числа сделок).
• Largest Profit Trade — сделка с максимальным положительным финансовым результатом.
• Largest Loss Trade — сделка с максимальным отрицательным финансовым результатом.
• Average Profit Trade — средняя прибыль по сделке (Gross Profit / Profit Trades).
• Average Loss Trade — средний убыток по сделке (Gross Loss / Loss Trades).
• Maximum Consecutive Wins ($) — количество сделок в самой длинной последовательности прибыльных сделок (в скобках сумма прибыли по этим сделкам, указанная в валюте аккаунта).
• Maximum Consecutive Losses ($) — количество сделок в самой длинной последовательности убыточных сделок (в скобках сумма прибыли по этим сделкам, указанная в валюте аккаунта).
• Maximal Consecutive Profit (count) — максимальная прибыль в последовательности прибыльных сделок (в скобках количество сделок в этой последовательности).
• Maximal Consecutive Loss (count) — максимальный убыток в последовательности убыточных сделок (в скобках количество сделок в этой последовательности).
• Average Consecutive Wins — среднее величина последовательности прибыльных сделок.
• Average Consecutive Losses — средняя величина последовательности убыточных сделок.

Основные составляющие отчета:

• Баланс — совокупный финансовый результат всех полных законченных транзакций и нетрейдинговых операций по аккаунту на момент генерации отчета.
• Плавающая прибыль / убыток — плавающая прибыль / убыток по всем открытым сделкам на аккаунте клиента на момент генерации отчета.
• Средства — состояние аккаунте на момент генерации отчета, которое определяется по следующей формуле: Equity = Balance + Credit + Floating profit - Floating loss.
• Свободная маржа — денежные средства на аккаунте, которые могут быть использованы для открытия новых позиций, на момент генерации отчета. Вычисляется по следующей формуле: Free margin = Equity - Margin.
• Маржа — залоговые требования, необходимые для обеспечения всех открытых сделок на момент генерации отчета.
• Уровень маржи — соотношение средств и залога, выраженное в процентах.

Дополнительные составляющие отчета:

• Общая прибыль — сумма всех прибыльных сделок в денежных единицах.
• Общий убыток — сумма всех убыточных сделок в денежных единицах.
• Чистая прибыль — общая прибыль по сделкам с положительным результатом за период генерации отчета.
• Прибыльность — коэффициент, показывающий отношение общей прибыли к общему убытку.
• Матожидание выигрыша — ожидаемая прибыль, результат деления чистой прибыли на количество сделок.
• Абсолютная просадка баланса — просадка от начального баланса, показывающая, насколько уменьшился баланс относительно первоначального значения.
• Максимальная просадка баланса — величина, показывающая максимальную зафиксированную просадку в денежном выражении. Перепад между последним максимумом и текущим минимумом. Может превышать абсолютную просадку баланса, показывая величину возможного убытка, даже если торговля ведется положительно.
• Относительная просадка баланса — величина, показывающая максимальную просадку в процентах относительно начального депозита.
• Всего трейдов — количество сделок, совершенных на аккаунте.
• Короткие трейды (% выигравших) — количество закрытых коротких позиций (в скобках указан процент прибыльных коротких позиций от их общего количества).
• Длинные трейды (% выигравших) — количество закрытых длинных позиций (в скобках указан процент прибыльных длинных позиций от их общего количества).
• Прибыльные трейды (% от всех) — общее количество прибыльных сделок, измеряемое в процентах от общего числа сделок.
• Убыточные трейды (% от всех) — общее количество убыточных сделок, измеряемое в процентах от общего числа сделок.
• Самый большой прибыльный трейд — сделка с максимальным положительным финансовым результатом.
• Самый большой убыточный трейд — сделка с максимальным отрицательным финансовым результатом.
• Средний прибыльный трейд — средняя прибыль по сделке.
• Средний убыточный трейд — средний убыток по сделке.
• Максимум последовательных выигрышей — количество сделок в самой длинной последовательности прибыльных сделок, сумма прибыли указывается в валюте депозита.
• Максимум последовательных проигрышей — количество сделок в самой длинной последовательности убыточных сделок, сумма убытков указывается в валюте депозита.
• Максимальная непрерывная прибыль — максимальная прибыль в последовательности прибыльных сделок.
• Максимальный непрерывный убыток — максимальный убыток в последовательности убыточных сделок.
• Средний непрерывный выигрыш — среднее величина последовательности прибыльных сделок.
• Средний непрерывный проигрыш — средняя величина последовательности убыточных сделок.

Возможные причины:

• Возможность совершения операций закрыта по причине выходного дня, национального или международного праздника или же особенностей расписания сессии конкретного инструмента. Чтобы узнать расписание, перейдите на страницу «Спецификация контрактов».
• Сессия может быть закрыта по причине форс-мажорных обстоятельств, в соответствии с Регламентирующими документами «ООО Альпари Евразия».
• Сообщение «Рынок закрыт» может появиться в терминале при попытке отдать распоряжение во время процедуры формирования отчета за день или за месяц. Процедура начинается в 23:59:59 по восточноевропейскому (EET) времени и длится несколько секунд. В этот период во избежание появления расхождений в отчетах трейдинг запрещается.
• Сообщение «Трейдинг запрещен» может также появиться в терминале, в случае если ваш аккаунт не был активирован. Чтобы активировать аккаунт, пополните его на сумму минимального депозита, указанную в «Условиях совершения операций».

Для загрузки истории котировок непосредственно из терминала необходимо:

• Увеличить максимальное количество баров в настройках MetaTrader 4 из расчета, что один день истории содержит 1 440 минутных баров (меню «Сервис» / «Настройки», закладка «Графики», параметр «Макс. баров в истории»).
• Зайти в «Архив котировок» в MetaTrader 4: меню «Сервис» / «Архив котировок». В платформе MetaTrader 5 котировки загрузятся автоматически.
• Выбрать интересующий таймфрейм необходимого инструмента (кликнуть два раза мышкой, например, на EURUSD / 1 минута) и нажать «Загрузить».

В результате MetaTrader загружает историю минутных котировок с нашего history-центра и преобразовывает их во все таймфреймы MT4 или MT5.

Некоторое количество свечей может отсутствовать из-за потери TCP-пакетов (при временной потере связи с интернетом). В этом случае нужно обновить график, кликнув правой кнопкой мыши на график / «Обновление». При этом произойдет загрузка всех недостающих данных в пределах имеющейся истории.

В терминале MetaTrader 4 необходимо:

• Выбрать в торговом терминале меню «Файл».
• В выпадающем списке выбрать пункт «Открыть каталог данных».
• В открывшейся папке выбрать папку «history».
• Зайти в папку, название которой соответствует названию сервера используемого счета.
• Удалить в папке файлы, в названии которых есть соответствующий инструмент, на котором отсутствует свеча.

В терминале MetaTrader 5 необходимо:

• Выбрать в торговом терминале меню «Файл».
• В выпадающем списке выбрать пункт «Открыть каталог данных».
• В открывшейся папке выбрать папку «Bases».
• Зайти в папку, название которой соответствует названию сервера используемого счета.
• В открывшейся папке выбрать папку «History»
• Удалить в папке файлы, в названии которых есть соответствующий инструмент, на котором отсутствует свеча.

В терминале MetaTrader 5 доступны два типа учета ордеров:

• Неттинговая система учета подразумевает, что в один момент времени на аккаунте может быть только одна открытая позиция по одному и тому же символу:
  • Если по инструменту открыта торговая позиция, при совершении сделки в том же направлении происходит наращивание объема этой позиции.
  • При совершении сделки в обратном направлении происходит уменьшение объема существующей позиции, ее закрытие (при совершении сделки в объеме, равном объему текущей позиции) либо разворот (если объем противоположной сделки больше текущей позиции).
• Хеджинговая система учета позволяет иметь на аккаунте множество торговых позиций (в том числе разнонаправленных) по одному и тому же инструменту.

Если аккаунт открыт с типом учета ордеров «Неттинговая система», то у трейдера отсутствует возможность локирования позиций. В связи с этим при открытии противоположного ордера по одному и тому же инструменту предыдущий ордер закрывается. Если вам не подходит данный тип учета, при открытии аккаунта нужно выбрать пункт «Использовать хеджирование». Данная опция пока доступна только для аккаунтов, открываемых через платформу MetaTrader 5. В скором времени она будет доступна и в Личном кабинете.